J’ai une idée, une suggestion ou une réclamation, comment puis-je en faire part à Top-Hobby ?

Vous pouvez nous transmettre vos idées, suggestions et réclamations en utilisant le bouton « contact »

Où puis-je trouver des exemples d'utilisation des produits de Top-Hobby?

En cliquant sur le produit vous trouverez, pour certains articles, des exemples d'utilisation sous forme de photos ou de vidéos.

Où puis-je trouver des conseils sur le site?

Vous trouverez des conseils dans les informations concernant certains articles et/ou en haut de la page de certaines sous-catégories.

Où puis-je acheter les articles de cette boutique web?

Envoyez-nous un e-mail et nous vous ferons savoir où acheter nos produits.

Est-ce que je peux acheter chez Top-Hobby?

Vous pouvez acheter chez Top-Hobby si vous avez un commerce en matériel pour hobby. Allez sur « créer votre compte », remplissez le formulaire, envoyez par mail un extrait récent du registre du commerce et des sociétés et vous recevrez un identifiant.

Nous ne faisons pas de vente directe aux  particuliers.

Est-ce que Top-Hobby vend mes données personnelles ?

Non, Top-hobby ne vendra jamais vos données personnelles à un tiers. Vos données personnelles ne sont utilisées que par Top-hobby pour les besoins du traitement de votre commande et afin de vous tenir informé sur nos nouveaux articles.

Est-ce que je dois me connecter pour passer une commande?

Oui, vous ne pouvez consulter l’assortiment de nos produits ainsi que les prix et passer commande qu’en vous connectant sur le site.

Comment obtenir un identifiant pour la connexion?

Allez sur « créer votre compte », remplissez le formulaire, envoyez par mail un extrait récent du registre du commerce et des sociétés et vous recevrez un identifiant. 

Comment puis-je contrôler si mes données personnelles connues de Top-hobby sont correctes ?

Cliquez sur votre nom en haut de la page sur notre site web, vous pourrez ainsi contrôler vos données sur votre compte. Si nécessaire, il vous sera possible de les rectifier,  cliquez ensuite sur enregistrer.

Que fait Top-hobby au sujet les articles en rupture de stock?

Les articles en rupture de stock ne sont pas facturés. Le trop-perçu de paiement est reversé sans délail sur votre compte bancaire.

Nous vous informons par e-mail dès que les articles sont de nouveau en stock. Vous trouverez ces articles dans votre panier. Vous pourrez les enregistrer et complétez vos achats jusqu’au montant minimum de commande. Sur toute commande s’appliquent nos conditions  de frais de port et de montant minimum de commande.

Quel est le montant minimum de commande?

Le montant minimum de commande pour les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne, le Danemark et le Luxembourg est  de €50,= HT. Pour les autres pays, le montant minimum est de €100,= HT.

Quels sont les frais de livraison ?

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les frais de port par pays.

 

PAYS

 

Montant minimum de commande

Frais d’envoi (HT)

Pays-Bas, Belgique

 

€ 50 HT

< € 100, = HT  7,=

> € 100, = HT pas frais de port

Allemagne, Danemark, Luxembourg

€ 50 HT

 

< € 150,= HT € 10,=.

> € 150,= HT pas frais de port

Autriche

 

€ 100 HT

< € 200,= HT € 12,50.

> € 200,= HT € 7,50 par 32 kilo*

France, Grande Bretagne

 

€ 100 HT

< € 200,= HT € 15,=

> € 200,= HT € 10,= par 32 kilo*

Finlande, Estonie, Irlande,

Hongrie, Italie, Croatie,

Lettonie, Lituanie, Pologne,

Portugal, Roumanie,

Slovénie, Slovaquie, Espagne, Tchéquie, Suède,

Bulgarie

 

€ 100 HT

< € 200,= HT € 30,=

> € 200,= HT € 20,= par 32 kilo*

Grèce, Malte

€ 100 HT

< € 200,= HT € 35,=

> € 200,= HT € 30,= par 32 kilo*

Islande, Suisse, Albanie,

Andorre, Bosnie, Chypre,

Groenland, Macédonie,

Moldavie, Monténégro,

Norvège, Ukraine, Servie,

Turquie,

La Biélorussie

€ 100 HT

< € 150,= HT € 35,=

> € 150,= HT € 30,= par 20 kilo**

Autres pays

 

€ 100 HT

< € 150,= HT € 95,=.

> € 150,= HT € 95,= par 20 kilo**

 

 

Les frais de port sont automatiquement calculés par le site en fonction du pays destinataire et du poids de la commande:

*1 colis de 32 kilo contient € 200,= HT de valeur en produits.

** 1 colis de 20 kilo contient € 150,= Ht de valeur en produits

En cas de frais de port réels inférieurs aux frais automatiquement calculés, nous vous reverserons la différence.

En cas de frais de port réels supérieurs aux frais automatiquement calculés, vous recevrez préalablement par e-mail une facture complémentaire. 

Les frais de port indiqués sont hors taxes.

 

Est-il nécessaire d’envoyer un extrait du registre du commerce et des sociétés ?

Oui, car nous ne fournissons que des professionnels immatriculés au registre du commerce et des sociétés.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez payer sans frais avec la plupart des moyens de paiement les plus utilisés comme ideal, cartes de crédit, mr cash, sofort-banking. Vos transactions se font en toute sécurité. Nous avons adopté le système SSL (Secure Socket Layer), ainsi toutes vos données confidentielles sont envoyées cryptées. Vous êtes sur page sécurisée, vous pouvez le reconnaitre au cadenas vert affiché devant l’adresse web sur le navigateur.

Quel est le délai de livraison?

La livraison est rapide. Dès réception et paiement, les commandes sont traitées, emballées et expédiées. Pour la livraison nous utilisons les services de GLS. En ce qui concerne les Pays-Bas, les colis sont généralement livrés au destinateire le lendemain. Pour les autres pays européens, le délai de livraison est en général de 2 à 4 jours.

Nous restons toutefois tributaires de GLS et ne pouvons pas être tenus responsables des retards  liés au service de livraison.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Nous expédions les commandes par GLS. Dès que nous avons confié vos commandes à GLS, vous recevez par mail un numéro de colis et un lien Track & Trace afin de visualiser la progression de votre colis.

Comment recevoir la Newsletter?

Inscrivez-vous en insérant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet  au bas de la page de notre site (« Recevez nos nouveautés ») et cliquez sur « inscription ». Vous recevrez automatiquement notre Newsletter. 

J’ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur « mot de passe oublié », renseignez  l’adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez par mail votre identifiant et un mot de passe provisoire. Pour des raisons de sécurité ce mot de passe provisoire n’est valable que 24h. Après connexion il vous sera demandé de changer de mot de passe. 

Comment retrouver mes commandes?

Si vous cliquez sur votre nom en haut de la page d’accueil du site, puis sur «mes commandes », vous accéderez à la liste de vos commandes. A l’aide du bouton  « voir commande » vous pourrez visualiser la commande de votre choix.

Je ne suis pas toujours présent(e) à l’adresse de livraison.

Vous pouvez indiquer les jours de présence dans la partie « remarques » au bas de votre commande, nous en tiendrons compte au moment de l’expédition. Vous pouvez également nous donner une autre adresse de livraison. Si vous nous indiquez que celle-ci est valable aussi pour vos futures commandes, elle sera entrée dans le système comme adresse permanente de livraison. 

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